Cum puteți comanda?

Pentru a vă procura produse de la magazinul vianaturalia.ro puteți apela la una dintre următoarele modalități: fie comandă online (recomandată pentru plusul de confort și de informație), fie comandă prin email la adresa clienti@vianaturalia.ro.

În urma înregistrării / plasării unei comenzi pe site-ul vianaturalia.ro, se creează în mod automat un cont de client. Toate detaliile privind politica datelor de confidențialitate se regăsesc în pagina Politica de confidențialitate.

Nu există comandă minimă obligatorie. Prețurile de pe site conțin TVA.

Comandă online

Alegerea produselor

Alegerea produselor se face navigând prin categoriile de produse disponibile în meniul site-ului. După ce ați ajuns la categoria dorită, vi se afișează o listă de produse.

De asemenea, aveți posibilitatea de a alege după marca produsului. Pentru cei care știu deja denumirea exactă a produsului sau codul EAN, recomandăm folosirea funcției de căutare.

Puteți vedea detaliile produsului dorit accesând pagina acestuia și îl puteți adăuga în coșul dumneavoastră de produse, după ce ați selectat numărul de produse dorit.

În pagina de detalii a produsului, puteți selecta cantitatea dorită, vedea descrierea și analiza nutrițională, ingredientele, informații despre brand, sugestii de cumpărare pentru alte produse similare.

Dacă cunoașteți deja produsul, puteți selecta cantitatea dorită direct din pagina de categorie, fără să intrați în pagina individuală a produsului.

Puteți vedea în orice moment conținutul coșului dumneavoastră de cumpărături.

Coșul de cumpărături

De fiecare dată când adăugați un produs în coș, veți vedea confirmarea produsului introdus, produsele aflate în coș și valoarea acestora.

De asemenea, puteți vedea cât ar mai trebui să adăugați în coș pentru a beneficia de transport gratuit (cumpărături peste 300 de lei, în limita a maximum 3 kg).

Din pagina de Coș puteți mări sau micșora numărul de bucăți al fiecărui produs sau puteți șterge anumite produse. Aveți și posibilitatea să reveniți la cumpărarea altor produse, continuând navigarea prin site.

În cazul, puțin probabil, în care unul din produsele din coș nu mai este disponibil (stocul era mic și altcineva a comandat în timp ce dumneavoastră procesați comanda), veți primi o atenționare. Dacă doriți să finalizați comanda fără acest produs (numai așa se poate finaliza în acest caz), trebuie să ștergeți produsul din coș sau să modificați cantitatea, în cazul în care sunt mai multe produse de același fel.

Atenție: e posibil ca în urma acestei modificări să trebuiască să revizuiți discountul de volum, în funcție de noua valoare obținută.

În acest pas al comenzii vedeți de asemenea care este costul de livrare și aveți posibilitatea de a alege livrarea cu curier rapid sau livrarea în locker Sameday.

Sistemul alege în mod normal ca metodă de livrare Curier rapid și va indica costul calculat aplicat livrării.

Aveți și posibilitatea, dacă aveți o comandă de maximum 5 kg, să selectați "Livrare în locker Sameday". E o variantă mai ieftină, valabilă doar cu plata cu cardul bancar.

Dacă alegeți acest mod de livrare, la pasul următor veți indica easybox-ul în care alegeți să fie făcută livrarea:

• Selectați județul și orașul
• Alegeți easybox-ul dorit din lista sau harta afișată

Atenție: la acest sistem de livrare, plata comenzii se poate face doar cu cardul bancar. Comanda nu trebuie să depășească o greutate de 5 kg.

Expedierea comenzilor cu opțiunea de ridicare personală din lockerele Easybox se realizează prin intermediul firmei de curierat Sameday. Atenție! O comandă cu multe produse, care ar necesita împărțirea sa în mai multe colete, nu poate fi livrată într-un locker.

În cazul comenzilor voluminoase, care nu vor putea fi livrate la Easybox, se va livra prin curier la costul standard, cu o notificare în prealabil a cumpărătorului.

Puteți modifica adresa de livrare (dacă doriți livrare în altă parte decât la adresa menționată deja în contul dumneavoastră) și vedeți TVA-ul aferent cumpărăturilor (pe categorii de TVA).

Puteți modifica oricând numărul de produse corespunzător unui produs deja adăugat în coș.

Aplicare discount

Introduceți codul de discount în câmpul dedicat, iar acesta va fi aplicat automat, reflectat în calculul valorii coșului, sub valoarea Subtotal. Atenție: nu puteți aplica decât discountul corespunzător valorii menționate. Sistemul vă va anunța dacă ați aplicat reducerea de volum greșită. La finalul acestei etape veți avea valoarea parțială de plată "Total (inclusiv TVA)".

În același câmp se pot introduce și orice alte vouchere primite în urma unor campanii promoționale.

Finalizarea comenzii

După ce ați continuat spre finalizarea comenzii, puteți urma pașii pentru finalizarea acesteia.

Aici vi se dă posibilitatea de a suplimenta cumpărăturile, de a introduce un cupon (dacă ați uitat acest lucru la pasul anterior). Veți vedea datele dumneavoastră de facturare, inclusiv cele de livrare, având posibilitatea de a introduce o altă adresă de livrare.

Veți vedea componența coșului dumneavoastră, valoarea și, de asemenea, puteți alege una din cele 3 modalități de plată:

Online cu card bancar — este o modalitate ideală de plată. Procesatorul de plăți online este EuPlătesc. Pentru plata online prin card bancar sunt acceptate orice tip de card emis sub sigla Visa sau Mastercard. Sunt acceptate chiar și cardurile de tip Electron (care nu prezintă codul de securitate CVV2/CVC2).

Dacă ați ales metoda de plată "Card bancar", veți fi redirecționat către pagina securizată de plată a procesatorului pentru autorizarea tranzacției. Completați corect toate datele și nu uitați să bifați căsuța "Accept termenii și condițiile". La final, confirmați plata online. Puteți vedea stadiul de procesare al comenzii intrând în contul dumneavoastră, la rubrica Istoricul comenzilor.

Via Naturalia nu stochează detalii referitoare la cardul dumneavoastră și la plățile pe care le faceți online prin intermediul website-ului nostru. Acestea sunt folosite în condiții de deplină siguranță și protecție a datelor doar de EuPlătesc, firma parteneră pentru procesarea securizată a plăților.

Transfer bancar direct — plata se face înainte de livrare, prin ordin de plată. Dacă alegeți această modalitate de plată, veți primi un email cu numărul comenzii, suma de plată și datele necesare plății prin cont (titular cont, detaliile contului). Vă rugăm să specificați numărul de referință al comenzii dumneavoastră la rubrica detalii de pe ordinul de plată. Comanda va fi livrată doar după ce valoarea comenzii ajunge în contul nostru. Puteți grăbi livrarea trimițându-ne pe email, la clienti@vianaturalia.ro, copia ordinului de plată avizat de bancă.

Numerar la livrare (disponibilă dacă ați selectat inițial pentru livrare "Curier rapid") — veți plăti la livrarea coletului direct curierului, caz în care se va percepe, în plus față de suma pentru transport, o sumă suplimentară de 3 lei pentru această metodă de plată, percepută de curier pentru a prelua banii de la dumneavoastră și a trimite ulterior contravaloarea comenzii în contul nostru.

Verificați toate datele și plasați comanda.

Veți vedea un mesaj de confirmare, urmat de toate datele comenzii dumneavoastră. Comanda a plecat spre noi pentru procesare.

Puteți vedea stadiul de procesare al comenzii intrând în contul dumneavoastră, la rubrica Istoricul comenzilor.

Întotdeauna, după efectuarea unei comenzi, veți primi în maximum 1-2 minute un email de forma "Comanda ta #… a fost înregistrată" (vă rugăm să verificați și directorul Bulk sau Spam).

În acest email veți vedea produsele comandate, valoarea comenzii ce trebuie achitată conform opțiunilor de transport și plată alese, adresa de facturare și livrare. Dacă nu ați primit emailul de confirmare, înseamnă că s-a strecurat o eroare la înregistrarea comenzii, caz în care vă rugăm să ne contactați prin email la clienti@vianaturalia.ro sau la telefon 0735 153 424.

În funcție de modalitatea de plată aleasă, comanda poate fi: În procesare, În așteptare (până la confirmarea plății) sau Anulată (în cazul în care, ulterior lansării comenzii, ați decis să o anulați). În momentul expedierii, veți fi anunțat de asemenea prin email de forma "Comanda ta Via Naturalia este finalizată acum" (aveți aceste informații actualizate și în Istoricul comenzilor, din contul dumneavoastră).

Pentru absolut toate comenzile, indiferent de modalitatea de plată sau de transport, beneficiarul va primi în colet sau pe email factura fiscală aferentă cumpărăturii făcute.

Dacă aveți deja cont, datele dumneavoastră apar deja completate; dacă nu, introduceți o adresă de email valabilă și completați formularul de înscriere, veți primi o parolă temporară, cu care ulterior vă puteți autentifica și verifica starea comenzii. Crearea contului se face rapid, într-un singur pas.

Recomandare: existența unui cont facilitează comenzile ulterioare, astfel încât nu mai trebuie să completați toate datele la fiecare comandă. Cu ajutorul contului, puteți vedea istoricul comenzilor sau stadiul comenzilor actuale, modifica/șterge profilul dumneavoastră sau face comenzi ulterioare fără a reintroduce datele de contact.

Notă: condițiile de accesare a discounturilor de volum și a transportului gratuit sunt vizibile în paginile dedicate acestor subiecte.

Comandă prin email

Puteți face comanda și direct prin email, folosind adresa clienti@vianaturalia.ro. Vă rugăm ca în email să specificați următoarele date:

• Nume și prenume
• Adresa completă unde doriți să fie livrate produsele: stradă, număr, bloc, scară, apartament, oraș și județ
• Modalitatea de plată și cea de livrare
• Numărul de telefon la care puteți fi contactat pentru livrare
• Produsele pe care le doriți și câte bucăți din fiecare

Informații telefonice

Puteți solicita informații suplimentare la numărul de telefon 0735 153 424.

În acest caz, plata se face pe baza unei facturi emise de noi și trimisă către dumneavoastră pe email, în baza căreia puteți opta pentru plata prin transfer bancar sau ramburs la recepția produselor (cost suplimentar).

Pentru a putea beneficia de toate avantajele oferite de experiența achizițiilor online, a evita potențiale încurcături la solicitările dumneavoastră și a primi informații în timp real despre disponibilitatea stocurilor, vă recomandăm să plasați comenzile dumneavoastră folosind interfața magazinului nostru.

Neridicarea coletelor

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru situațiile în care coletul se întoarce înapoi la noi pentru că adresa era greșită sau destinatarul nu și-a ridicat coletul. Obligația clientului este de a trece adresa corectă în comandă și de a ridica coletul expediat de către noi. Returnarea sumei plătite în avans se poate face la cererea expresă a clientului, în scris, însă clientul este eligibil să primească suma rămasă după ce vom scădea cheltuielile legate de întoarcerea coletului și de comisioanele bancare sau comisioanele procesatorului de plăți. Detalii complete în Politica de livrare.

Vă mulțumim pentru atenția acordată și vă urăm cumpărături sănătoase!