Termeni și condiții

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

Prezentare generală

Bun venit la EPIC BITES!

Termenii „noi”, „ne” și „al nostru” se referă la EPIC BITES SRL. EPIC BITES operează acest magazin și acest site web, inclusiv toate informațiile, instrumentele, produsele și serviciile disponibile prin intermediul acestuia, pentru a vă oferi dumneavoastră, clientul, o experiență de cumpărături optimizată („Serviciile”). EPIC BITES este găzduit de platforma Shopify, care ne permite să vă furnizăm Serviciile.

Termenii și condițiile de mai jos, împreună cu orice politici menționate aici (acești „Termeni și condiții” sau „Termeni”), descriu drepturile și responsabilitățile dumneavoastră atunci când utilizați Serviciile.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții, deoarece includ informații importante despre drepturile dumneavoastră legale și acoperă aspecte precum excluderea garanțiilor și limitarea răspunderii.

Prin vizitarea, interacțiunea sau utilizarea Serviciilor noastre, sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții, precum și Politica noastră de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții sau cu Politica de confidențialitate, nu trebuie să utilizați sau să accesați Serviciile noastre.

SECȚIUNEA 1 - Acces și cont

Prin acceptarea acestor Termeni și condiții, declarați că aveți cel puțin 18 ani, vârsta majoratului conform legislației române, sau că utilizați Serviciile cu acordul și sub supravegherea unui părinte sau tutore legal, care își asumă responsabilitatea pentru comenzile plasate.

Pentru a utiliza Serviciile, inclusiv pentru a accesa, a naviga în magazinele noastre online sau a cumpăra oricare dintre produse, vi se poate cere să furnizați anumite informații, cum ar fi adresa de e-mail, informații de facturare, plată și livrare. Declarați și garantați că toate informațiile pe care le furnizați sunt corecte, actuale și complete.

Sunteți singurul responsabil pentru menținerea securității datelor de conectare la contul dumneavoastră și pentru toată activitatea din cont. Nu aveți voie să transferați, vindeți, atribuiți sau să licențiați contul altei persoane.

SECȚIUNEA 2 - Produsele noastre

Am depus toate eforturile pentru a afișa cât mai precis culorile și imaginile produselor noastre. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că aspectul sau culorile produselor pot diferi în funcție de dispozitivul utilizat pentru a accesa magazinul și de setările acestuia.

Nu garantăm că aspectul sau calitatea oricăror produse sau servicii achiziționate de dumneavoastră vor corespunde exact așteptărilor dumneavoastră vizuale de pe ecran.

Toate descrierile produselor sunt supuse modificărilor în orice moment, fără notificare prealabilă, la discreția noastră. Ne rezervăm dreptul de a întrerupe comercializarea oricărui produs în orice moment și putem limita cantitățile oricăror produse pe care le oferim, pe o bază de la caz la caz. Aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate.

Disclaimer produse și sănătate. Produsele comercializate de Via Naturalia sunt alimente, suplimente alimentare sau produse cosmetice bio/naturale, conform Legii nr. 56/2021 privind suplimentele alimentare, și nu sunt medicamente în sensul Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății.

Informațiile prezentate pe acest site (descrieri de produs, beneficii, articole educaționale) au caracter strict informativ și nu reprezintă sfaturi medicale, diagnostic sau tratament. Conform Regulamentului (CE) nr. 1924/2006 privind mențiunile nutriționale și de sănătate înscrise pe produsele alimentare, produsele noastre nu sunt și nu pot fi prezentate ca având proprietatea de a preveni, trata sau vindeca vreo boală umană. Suplimentele alimentare nu trebuie să înlocuiască un regim alimentar variat și echilibrat.

Vă recomandăm să consultați un medic sau un farmacist înainte de a folosi orice produs, în special dacă sunteți însărcinată, alăptați, aveți o afecțiune medicală, urmați un tratament medicamentos sau dacă produsul este destinat unui copil. Respectați doza zilnică recomandată pe etichetă. A nu se lăsa la îndemâna copiilor mici.

SECȚIUNEA 3 - Comenzi

Când plasați o comandă, faceți o ofertă de cumpărare. EPIC BITES își rezervă dreptul de a accepta sau refuza comanda din motive obiective și rezonabile (de exemplu, indisponibilitate stoc, eroare de preț evidentă, suspiciune de fraudă). Comanda dumneavoastră nu este acceptată până când EPIC BITES nu confirmă acceptarea acesteia (prin emailul de confirmare). Trebuie să primim și să procesăm plata înainte ca o comandă să fie acceptată. Vă rugăm să revizuiți comanda cu atenție înainte de finalizare. În cazul în care nu acceptăm, modificăm sau anulăm o comandă, vom încerca să vă notificăm contactând adresa de e-mail, adresa de facturare și/sau numărul de telefon furnizate la momentul plasării comenzii.

Cumpărăturile dumneavoastră sunt supuse returnării sau schimbului exclusiv în conformitate cu Politica noastră de retur, care include dreptul dumneavoastră legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare.

Declarați și garantați că achizițiile dumneavoastră sunt destinate exclusiv uzului personal și nu revânzării comerciale sau exportului.

SECȚIUNEA 4 - Prețuri și facturare

Prețurile, reducerile și promoțiile pot fi modificate fără notificare prealabilă, cu excepția prețului deja confirmat printr-o comandă acceptată. Prețul perceput pentru un produs va fi prețul în vigoare la momentul plasării comenzii și va fi stipulat în e-mailul de confirmare. Conform legislației aplicabile consumatorilor, prețurile afișate pe site includ TVA-ul aplicabil. Prețurile nu includ costurile de transport și manipulare, acestea fiind adăugate la finalizarea comenzii, dacă nu se specifică altfel.

Sunteți de acord să furnizați informații actuale, complete și corecte despre achiziții și cont pentru toate cumpărăturile efectuate în magazinul nostru. Vă angajați să vă actualizați prompt contul, inclusiv adresa de e-mail, numerele cardurilor de credit și datele de expirare, pentru a putea finaliza tranzacțiile și a vă contacta la nevoie.

Declarați și garantați că aveți dreptul legal de a utiliza cardul de plată furnizat și că veți acoperi toate costurile la prețurile afișate.

SECȚIUNEA 5 - Transport și livrare

Nu suntem răspunzători pentru întârzierile de transport și livrare cauzate de forță majoră sau de fapte imputabile exclusiv firmelor de curierat, autorităților vamale sau altor terți din afara controlului nostru rezonabil. Toate termenele de livrare afișate sunt estimări. Această clauză nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazul neexecutării contractului din motive imputabile nouă.

SECȚIUNEA 6 - Proprietate intelectuală

Serviciile noastre, incluzând dar fără a se limita la toate mărcile comerciale, textele, imaginile, grafica, recenziile produselor, videoclipurile și fișierele audio sunt deținute de EPIC BITES sau de licențiatorii săi și sunt protejate de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Acești Termeni vă permit să utilizați Serviciile doar pentru uz personal, necomercial. Nu aveți voie să reproduceți, distribuiți, modificați, afișați public, republicați, descărcați sau să transmiteți niciun material de pe site-ul nostru fără consimțământul nostru prealabil scris. Numele, logo-urile, denumirile produselor și sloganurile EPIC BITES sunt mărci comerciale ale EPIC BITES. Numele și logo-ul Shopify sunt mărci comerciale ale Shopify.

SECȚIUNEA 7 - Instrumente opționale

Vă putem oferi acces la instrumente terțe asupra cărora nu avem niciun control și pe care nu le monitorizăm.

Recunoașteți și sunteți de acord că vă oferim acces la astfel de instrumente „așa cum sunt” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții, declarații sau condiții de niciun fel, în măsura permisă de lege. Nu vom avea nicio răspundere derivată din sau legată de utilizarea de către dumneavoastră a instrumentelor opționale terțe.

SECȚIUNEA 8 - Linkuri către terți

Serviciile noastre pot conține materiale și hyperlinkuri către site-uri web operate de terți. Nu suntem responsabili pentru examinarea sau evaluarea conținutului sau acurateței acestora. Dacă părăsiți site-ul nostru pentru a accesa aceste linkuri, o faceți pe propriul risc.

SECȚIUNEA 9 - Relația cu Shopify

EPIC BITES folosește platforma Shopify, care ne permite să vă furnizăm Serviciile. Cu toate acestea, orice tranzacții efectuate în magazinul nostru sunt făcute direct cu EPIC BITES. Prin utilizarea Serviciilor, recunoașteți și sunteți de acord că Shopify nu este responsabil pentru niciun aspect al vânzărilor dintre dumneavoastră și EPIC BITES. Această clauză nu afectează drepturile dumneavoastră legale față de EPIC BITES în calitate de vânzător.

SECȚIUNEA 10 - Politica de confidențialitate

Informațiile personale pe care le colectăm sunt supuse Politicii noastre de confidențialitate. Deoarece site-ul este găzduit de Shopify, anumite date personale pot fi supuse și Politicii de confidențialitate Shopify. Prin utilizarea Serviciilor, recunoașteți că ați citit aceste politici.

SECȚIUNEA 11 - Feedback și recenzii

Dacă trimiteți idei, sugestii, recenzii sau alte materiale („Feedback”), ne acordați o licență neexclusivă, perpetuă și fără redevențe de a utiliza, reproduce, modifica, publica și afișa acest Feedback în legătură cu Serviciile noastre. Nu avem obligația să vă plătim compensații pentru Feedback sau să răspundem la el. Ne rezervăm dreptul de a șterge Feedback-ul care conține limbaj obscen, ilegal, abuziv sau defăimător.

SECȚIUNEA 12 - Erori, inexactități și omisiuni

Ocazional, pot exista informații pe site care conțin erori de tipar, inexactități sau omisiuni legate de descrierile produselor, prețuri, promoții și disponibilitate. Ne rezervăm dreptul de a corecta orice erori sau de a actualiza informațiile, în orice moment, fără notificare prealabilă. Dacă o comandă deja acceptată conține o eroare evidentă de preț sau de disponibilitate, vă vom contacta înainte de a o anula, oferindu-vă opțiunea de a confirma la prețul corect sau de a renunța cu rambursare integrală.

SECȚIUNEA 13 - Utilizări interzise

Sunteți de acord să utilizați Serviciile doar în scopuri legale. Este interzis să utilizați site-ul: (a) în scopuri ilegale sau malițioase; (b) pentru a încălca legile sau regulamentele naționale/internaționale; (c) pentru a încălca drepturile noastre de proprietate intelectuală; (d) pentru a hărțui, abuza, defăima sau intimida angajații noștri sau alte persoane; (e) pentru a trimite spam, viruși, coduri malițioase sau a folosi metode de "scraping" / inteligență artificială (boți) pentru a extrage date.

SECȚIUNEA 14 - Agenți autonomi (boți/AI)

Accesul programelor software automate, AI sau al agenților autonomi la acest site trebuie să respecte regulile noastre tehnice de identificare și nu le este permis să simuleze comportamentul uman sau să ocolească filtrele de securitate (ex: CAPTCHA).

SECȚIUNEA 15 - Reziliere / încheiere

Putem rezilia acest acord sau accesul dumneavoastră la Servicii dacă constatăm, în mod rezonabil și justificat, că ați încălcat acești Termeni. Secțiunile referitoare la Proprietate Intelectuală, Limitarea Răspunderii și Garanții vor continua să se aplice și după reziliere. Rezilierea nu afectează drepturile dumneavoastră legale dobândite anterior (ex: dreptul de retragere, garanția de conformitate pentru comenzi deja plasate).

SECȚIUNEA 16 - Excluderea garanțiilor

Cu excepția cazurilor prevăzute expres de legea protecției consumatorului (garanția legală de conformitate, valabilă 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 296/2004 și OUG 34/2014), Serviciile sunt oferite „așa cum sunt” și „în funcție de disponibilitate”, fără nicio altă garanție expresă sau implicită. Nu garantăm că utilizarea Serviciilor va fi neîntreruptă, sigură sau fără erori. Nimic din această secțiune nu limitează drepturile dumneavoastră legale ca și consumator.

SECȚIUNEA 17 - Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de legea aplicabilă, EPIC BITES, directorii, angajații sau afiliații săi, precum și Shopify, nu vor fi răspunzători pentru daune indirecte, incidentale sau punitive derivate din utilizarea Serviciilor sau a oricărui produs achiziționat.

Această limitare nu se aplică și nu poate fi interpretată ca excluzând sau restrângând, conform art. 1355 din Codul Civil român: (a) răspunderea pentru vătămarea vieții, sănătății sau integrității fizice, cauzată de un produs sau serviciu; (b) răspunderea pentru dol sau culpă gravă; (c) garanția legală de conformitate sau alte drepturi imperative ale consumatorului care nu pot fi înlăturate prin convenția părților.

SECȚIUNEA 18 - Despăgubiri

Sunteți de acord să despăgubiți EPIC BITES împotriva prejudiciilor directe, dovedite și rezonabile suferite ca urmare directă a încălcării culpabile de către dumneavoastră a acestor Termeni sau a utilizării ilegale a Serviciilor, în măsura permisă de lege. Această clauză nu se aplică prejudiciilor cauzate de propriile noastre acțiuni sau omisiuni și nu poate fi interpretată într-un mod care să creeze un dezechilibru semnificativ în detrimentul dumneavoastră, contrar Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate cu consumatorii.

SECȚIUNEA 19 - Clauza de salvgardare (separabilitate)

Dacă se stabilește că o prevedere a acestor Termeni este ilegală, nulă sau inaplicabilă, respectiva prevedere va fi aplicabilă în măsura maximă permisă de lege, iar partea inaplicabilă va fi considerată eliminată, fără a afecta valabilitatea celorlalte clauze.

SECȚIUNEA 20 - Întregul acord

Faptul că nu exercităm sau nu aplicăm un drept prevăzut în acești Termeni nu constituie o renunțare la acel drept. Acești Termeni și orice politici postate pe site constituie întregul acord dintre dumneavoastră și noi, fără a afecta drepturile dumneavoastră legale imperative.

SECȚIUNEA 21 - Cesiunea

Nu puteți transfera sau cesiona drepturile și obligațiile dumneavoastră din acești Termeni fără acordul nostru scris. Noi putem transfera sau cesiona drepturile noastre cu condiția ca aceasta să nu afecteze negativ drepturile dumneavoastră legale ca și consumator.

SECȚIUNEA 22 - Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legile din România. Litigiile pot fi soluționate de instanțele competente din România, inclusiv, la alegerea dumneavoastră ca și consumator, instanța de la domiciliul dumneavoastră, conform legislației române de protecție a consumatorului. Dacă sunteți consumator cu reședința obișnuită într-un alt stat membru UE, această clauză nu vă poate priva de protecția pe care v-o oferă dispozițiile legale imperative ale statului dumneavoastră de reședință.

SECȚIUNEA 23 - Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și platforma SOL

În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat direct cu noi, aveți dreptul de a apela, conform OG nr. 38/2015 și Regulamentului (UE) nr. 524/2013, la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), printre care Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aceste opțiuni nu vă afectează dreptul de a vă adresa direct instanțelor de judecată competente.

SECȚIUNEA 24 - Titluri

Titlurile secțiunilor din acest acord sunt incluse doar pentru comoditate și nu vor limita sau afecta în alt mod acești Termeni.

SECȚIUNEA 25 - Modificări ale termenilor

Puteți consulta cea mai recentă versiune a Termenilor pe această pagină, în orice moment. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica orice parte a acestor Termeni prin postarea modificărilor pe site-ul nostru, cu indicarea datei ultimei actualizări. Modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate. Continuarea utilizării site-ului după postarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

SECȚIUNEA 26 - Informații de contact

Întrebările referitoare la Termenii și Condițiile noastre ne pot fi trimise la adresa: clienti@vianaturalia.ro.

Datele noastre de contact și identificare sunt:

Denumire companie: EPIC BITES SRL Adresă sediu social: Str. Alexandru Vaida Voevod 59, Sc. Corp 5, Et. P, Sp. servicii 1, Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România Număr de telefon: 0735 153424 Nr. Înreg. Registrul Comerțului: J2023000944121 Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO47718610