Politica de retur și dreptul de retragere
Politica de retur și dreptul de retragere
Ultima actualizare: 3 iulie 2026
Via Naturalia comercializează produse bio și naturale, ambalate și sigilate corespunzător. Vânzător: EPIC BITES SRL, cu sediul central în Cluj-Napoca, Str. Alexandru Vaida Voevod, Nr. 59, Sc. Corp 5, Parter, Sp. servicii nr. 1, Jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000944121, cod fiscal RO47718610.
1. Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi obligat să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele menționate mai jos, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului (sau, pentru comenzi cu livrare în mai multe transporturi, de la primirea ultimului produs).
2. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Ne puteți transmite o declarație clară și neechivocă privind decizia dumneavoastră de retragere din contract la adresa clienti@vianaturalia.ro, menționând numărul comenzii și produsele vizate. În acest scop, puteți folosi (dar nu sunteți obligat) formularul tip de retragere, disponibil [aici] sau atașat la produsele livrate.
Veți primi o confirmare de primire a cererii, cu data și ora transmiterii, pe adresa de email folosită la comandă.
3. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legii, nu pot fi returnate:
- Alimentele perisabile sau cu termen scurt de valabilitate, care se pot deteriora sau expira rapid și pentru care nu putem garanta condițiile de păstrare în afara depozitului nostru
- Produsele sigilate desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și igienă (de exemplu, capsule cu organe, pulberi proteice sau produsul Adozan la tub, al căror sigiliu de siguranță a fost rupt)
4. Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, însoțit de factura de achiziție. Aveți dreptul de a examina produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic, pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă produsul returnat prezintă o depreciere a valorii rezultată din manipulare suplimentară față de cea necesară verificării, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu această depreciere. Refuzul returului se aplică doar produselor din categoriile exceptate la punctul 3.
5. Costurile returului
Costurile de returnare a produsului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat eronat.
6. Rambursarea
Rambursarea sumei plătite se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestora, oricare survine mai întâi.
Dacă metoda de plată inițială nu permite rambursarea directă (de exemplu, plată ramburs la livrare), vă vom solicita contul bancar în care doriți suma rambursată. Nu se acceptă retururi cu plata ramburs.
7. Adresa de retur
Cluj-Napoca, Str. Alexandru Vaida Voevod, Nr. 59, Sc. Corp 5, Parter, Sp. servicii nr. 1, Jud. Cluj, Cod poștal 400436, Via Naturalia. Telefon: 0735 153424
8. Temei legal
Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările aduse prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18/2026.
Formular de retragere din contract
(completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: EPIC BITES SRL Str. Alexandru Vaida Voevod, Nr. 59, Sc. Corp 5, Parter, Sp. servicii nr. 1, Jud. Cluj, Cod poștal 400436, Cluj-Napoca Email: clienti@vianaturalia.ro Telefon: 0735 153424
Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse:
Produs(e) comandat(e):
Număr comandă:
Data comenzii:
Data primirii produsului(elor):
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Contul bancar pentru rambursare (completați doar dacă metoda de plată originală nu permite rambursare directă):
Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe suport de hârtie):
Data:
