Politica de livrare

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

Vânzător: EPIC BITES SRL, cu sediul central în Cluj-Napoca, Str. Alexandru Vaida Voevod, Nr. 59, Sc. Corp 5, Parter, Sp. servicii nr. 1, Jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000944121, cod fiscal RO47718610.

1. Comenzi și procesare

Nu există o comandă minimă obligatorie.

Comenzile online sau prin email se primesc non-stop. Procesarea comenzilor se face de luni până vineri, între orele 10:0:00 și 17:00.

2. Prețuri și TVA

Prețurile afișate pe site (inclusiv costurile de transport) includ TVA. Conform Codului Fiscal (Legea nr. 227/2015, art. 291, cu modificările ulterioare), în România se aplică două cote de TVA:

• 21% (cota standard): se aplică majorității produselor, inclusiv suplimentelor alimentare (conform Legii nr. 56/2021) și produselor cosmetice, chiar dacă acestea sunt clasificate ca alimente sau produse naturale.
• 11% (cota redusă): se aplică exclusiv alimentelor propriu-zise destinate consumului uman (de exemplu, uleiuri, cereale, fructe uscate), cu excepția suplimentelor alimentare, care rămân la cota standard.

Cota TVA aplicabilă fiecărui produs este afișată corect pe pagina produsului și pe factură.

3. Livrare pe teritoriul României

Produsele comandate se livrează exclusiv pe teritoriul României, prin curierat (GLS, Cargus, Sameday sau Fan Courier).

Termenul obișnuit de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest termen este o estimare, bazată pe termenele declarate de firma de curierat, și curge din momentul confirmării expedierii, nu al plasării comenzii.

Intervalul de livrare prin curier este, de regulă, între orele 9:00 și 16:00. Veți primi un SMS de la curier, în ziua livrării, cu intervalul orar estimat.

4. Livrare gratuită

Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc 350 lei și nu depășesc 3 kg. Sistemul vă va afișa, la finalizarea comenzii, cât mai aveți nevoie de adăugat pentru a beneficia de transport gratuit.

Pentru comenzile sub 350 lei, costul de livrare se stabilește în funcție de metoda de plată aleasă (ramburs sau transfer bancar) și de greutatea coletului, și apare afișat separat în coș, înainte de confirmarea comenzii. Costul de transport include și taxa de manipulare (ambalare, cutii).

Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a curierului, se pot percepe taxe suplimentare de 1 leu/km. În acest caz, veți fi contactat telefonic, vi se va comunica taxa suplimentară, iar coletul va fi expediat doar după acordul dumneavoastră explicit.

5. Livrare prin Easybox (Sameday)

Costul livrării în easybox-ul ales de dumneavoastră este de 25 lei (TVA inclus).

Comanda nu trebuie să depășească o greutate de 5 kg. Comenzile voluminoase, care ar necesita împărțirea în mai multe colete, nu pot fi livrate într-un locker; în acest caz, veți fi notificat în prealabil și comanda va fi livrată prin curier, la costul standard.

Livrarea prin Easybox se poate plăti exclusiv cu cardul bancar, online, la finalizarea comenzii.

6. Livrare la adresă, cu plata ramburs

Costul de livrare cu plata ramburs este de 25 lei (TVA inclus), gratuit pentru comenzile de peste 350 lei.

Pentru comenzile cu plata ramburs, curierul percepe o taxă suplimentară de 3 lei, aferentă serviciului de colectare a sumei și transmiterii acesteia către noi.

7. Livrări nereușite și neridicarea coletelor

Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați o adresă de livrare corectă și completă. Dacă primiți o notificare privind o livrare nereușită, vă recomandăm să contactați curierul, folosind datele primite, pentru a stabili o nouă livrare.

Dacă un colet se întoarce la noi din cauza unei adrese greșite sau a neridicării de către destinatar, rambursarea sumei plătite în avans se poate face la cererea dumneavoastră scrisă, din care vom deduce cheltuielile efective de retur ale coletului și eventualele comisioane bancare sau ale procesatorului de plăți, aferente tranzacției inițiale.

Această clauză nu se aplică exercitării dreptului legal de retragere din contract (vezi Politica de retur), care rămâne gratuit pentru dumneavoastră în condițiile descrise acolo. Se aplică exclusiv situațiilor de livrare nereușită din motive neimputabile nouă (adresă incorectă, refuz nejustificat de primire fără o declarație de retragere).

În cazul refuzurilor repetate și nejustificate de a recepționa sau plăti comenzi plasate, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare sau de a refuza procesarea unor noi comenzi, cu notificarea prealabilă a motivului.

8. Limitarea răspunderii pentru întârzieri

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau pierderi cauzate de circumstanțe care nu țin de noi și pentru care nu am putut lua măsuri rezonabile de prevenire (indisponibilitate în stocurile producătorilor, condiții de transport, forță majoră, caz fortuit). Termenele de livrare menționate sunt cele declarate de firmele de curierat partenere (GLS, Cargus, Sameday, Fan Courier) și curg de la momentul confirmării expedierii.

Această limitare nu afectează drepturile dumneavoastră legale privind garanția de conformitate sau dreptul de retragere, prevăzute în Politica de retur.

9. Date cu caracter personal

Pentru livrare, transmitem firmei de curierat datele necesare (nume, adresă, telefon). Prelucrarea acestor date este descrisă în Politica de confidențialitate.

10. Temei legal

Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; Legea nr. 227/2015 privind Codul Fiscal, cu modificările ulterioare (cotele de TVA); Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate cu consumatorii.